Refund policy

ENGLISH

(FRANCAIS EN DESSOUS)

TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND USE

1. INTRODUCTION
This document (and any documents referred to herein) sets forth the general terms and conditions of use for this website (https://www.saintbarthfwi.com/) as well as the general terms and conditions of purchase for products through this website (hereinafter referred to as the “Terms”).

Please carefully read these Terms, along with our cookie policy and privacy policy (hereinafter collectively referred to as the “Data Protection Policies”), before using this website. By using this website or placing an order through it, you agree to be bound by these Terms and our Data Protection Policies. If you do not agree to all of these Terms and Policies, please refrain from using this website.

These Terms may be updated periodically. You are responsible for reviewing them regularly, as the Terms in effect at the time of using the website or concluding a contract (as described below) will apply.

If you have any questions regarding these Terms or the Data Protection Policies, you can contact us using the information provided in the "Contact" section of this website.

2. OUR DETAILS
The sale of products through this website is operated under the name PSB INTERNATIONAL, with a share capital of €12,581.25, headquartered at 1 Rue du Bord de Mer, Gustavia, 97133 Saint Barthélemy. The company is registered with the Trade and Companies Register of Basse-Terre under number 432 127 694 and can be contacted at the following email address: contact@saintbarthfwi.com or by phone at: +590 (0)5 90 27 78 04 (standard call rates apply, excluding additional costs imposed by your operator).

3. YOUR INFORMATION AND VISITS TO THIS WEBSITE
The personal information or data you provide will be processed in accordance with our Data Protection Policies. By using this website, you consent to the processing of your information and confirm that all details provided are truthful and accurate.

4. USE OF OUR WEBSITE
By using this website and placing orders through it, you agree to:

Use this website solely for legitimate inquiries or orders.
Not place any false or fraudulent orders. If we suspect such an order, we reserve the right to cancel it and inform the relevant authorities.
Provide accurate and truthful contact details, including your email address, postal address, and/or other required information.

You will not be able to place an order if you fail to provide all the required information. By placing an order on this website, you confirm that you are over 18 years old and have the legal capacity to enter into contracts.

5. SERVICE AVAILABILITY
The delivery service for products offered on this website is available worldwide.

6. CONTRACT VALIDATION
To place an order, you must follow the online purchase process and click “Pay with.” You will then receive an email confirming receipt of your order (“Order Confirmation”) and another email notifying you of the shipment of your order (“Shipping Confirmation”). An electronic receipt detailing your order will be attached to the Shipping Confirmation (“E-ticket”).

7. PRODUCT AVAILABILITY
All product orders are subject to availability. If there are supply issues or if items are out of stock, we will inform you of the availability of substitute products of equal or superior quality and value. If you do not wish to order the substitute products, we will refund any amount you may have paid.

8. REFUSAL TO PROCESS AN ORDER
We reserve the right to withdraw any product from this website at any time and to remove or edit any materials or content. While we strive to process all orders, exceptional circumstances, such as manufacturing issues, stock shortages, or payment incidents, may prevent us from processing an order.

If payment has already been made, we will promptly refund all amounts paid, including delivery costs, using the original payment method. This refund will incur no additional charges for you.

9. DELIVERY
Subject to product availability (clause 7), and unless there are exceptional circumstances, we will deliver the ordered products as outlined in your Shipping Confirmation or, if no date is specified, within 30 days of your Order Confirmation.

If we cannot meet the delivery date for any reason, we will inform you and offer the option to continue the purchase process with a new delivery date or cancel your order and receive a full refund.

Delivery is deemed completed once you or a third party designated by you take physical possession of the products, confirmed by signing the delivery receipt at the specified address.

10. TRANSFER OF RISK AND OWNERSHIP
The risks associated with the products will transfer to you upon delivery, as defined in clause 9. Ownership of the products will transfer to you only when we have received full payment, including delivery charges, or upon delivery, whichever occurs later.

11. PRICES AND PAYMENT
The prices displayed on our website include applicable taxes but exclude delivery costs, which will be added to the total amount.

Payments can be made via the following methods: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, and PayPal. An electronic invoice will be available in the “My Account” section of our website.

12. EXCHANGE/RETURN POLICY

12.1 Legal Right of Withdrawal
As a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days without providing any reason.

If you wish to exercise this right, you must notify us in writing (email or post) before the withdrawal period expires.

Upon withdrawal, we will refund all payments received, including standard delivery costs, within 14 days of receiving your withdrawal notice or proof of return.

The cost of returning the products is your responsibility.

13. LIABILITY AND WARRANTIES
Our liability for non-performance will not be engaged in cases of:

Third-party actions,
Your fault,
Force majeure.

We guarantee consumers protection against defects of conformity or hidden defects, as provided by law.

14. INTELLECTUAL PROPERTY
All intellectual property rights in the content of this website belong to us or our licensors. You may use the content only for legitimate purposes, such as placing orders or personal reference.

15. WRITTEN COMMUNICATIONS
By using this website, you agree that most communications will be electronic (emails or notices on the site).

16. FORCE MAJEURE
We are not liable for delays or failures resulting from events beyond our reasonable control (force majeure).

17. OUR RIGHT TO MODIFY THESE TERMS
We may update these Terms at any time. The applicable Terms will be those in force when you use this website or place an order, except when a legal or regulatory change applies retroactively.

18. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
The use of our website and contracts for product purchases are governed by French law. Any disputes will be subject to the non-exclusive jurisdiction of French courts.

FRANCAIS

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

1. INTRODUCTION
Le présent document (et tout document mentionné ci-après) établit les conditions générales d'utilisation de ce site Internet (https://www.saintbarthfwi.com/) ainsi que les conditions générales d'achat de produits par le biais de ce dernier (ci-après les « Conditions »).

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions, notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité (ci-après les « Politiques de Protection des Données ») avant d'utiliser ce site Internet. En utilisant ce site Internet ou en passant une commande sur ce dernier, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et par nos Politiques de Protection des Données. Si vous n'acceptez pas l’ensemble des Conditions et des Politiques de Protection des Données, veuillez ne pas utiliser ce site Internet.

Les présentes Conditions peuvent faire l'objet de modifications. Il vous incombe de les consulter régulièrement, car les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de l'utilisation de ce site Internet ou de la conclusion du Contrat (tel que décrit ci-dessous).

Pour toute question concernant les Conditions ou les Politiques de Protection des Données, vous pouvez nous contacter en utilisant les différents moyens listés dans la section contact de ce site Internet.

2. NOS COORDONNÉES
La vente de produits par le biais de ce site Internet est réalisée sous le nom de PSB INTERNATIONAL, au capital de 12 581,25 €, dont le siège social est sis 1 Rue du Bord de Mer, Gustavia, 97133 Saint Barthélemy, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Basse-Terre sous le numéro 432 127 694, joignable à l’adresse électronique suivante : contact@saintbarthfwi.com, au numéro de téléphone : + 590 (0)5 90 27 78 04 (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur).

3. VOS COORDONNÉES ET VOS VISITES SUR LE SITE INTERNET
Les informations ou données personnelles que vous nous communiquez seront traitées en vertu des Politiques de Protection des Données. En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement de ces informations et coordonnées, et vous déclarez que l'ensemble des informations ou coordonnées fournies sont véridiques et exactes.

4. UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET
En utilisant ce site Internet et en passant des commandes sur celui-ci, vous vous engagez à :

Utiliser ce site Internet uniquement afin d'effectuer des consultations ou passer des commandes juridiquement valables.
Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de penser qu’une telle commande a été passée, nous serons autorisés à l'annuler et à en informer les autorités compétentes.
Nous fournir votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées véridiques et exactes. De même, vous nous autorisez à utiliser ces données pour que nous puissions vous contacter dans le cadre de votre commande.

Vous ne pourrez pas passer de commande si vous ne nous communiquez pas toutes les données requises. En passant une commande sur ce site Internet, vous affirmez que vous êtes âgé de plus de 18 ans et que vous jouissez de la capacité juridique pour conclure des contrats.

5. DISPONIBILITÉ DES SERVICES
Le service de livraison pour les produits proposés sur ce site Internet est disponible dans le monde entier.

6. VALIDATION DU CONTRAT
Pour passer commande, vous devez suivre la procédure d’achat en ligne et cliquer sur « Payer avec ». Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la prise en compte de votre commande (ci-après la « Confirmation de commande »). Vous serez également informé par courriel de l’expédition de votre commande (ci-après la « Confirmation d’expédition »). Un ticket électronique mentionnant les détails de votre commande sera joint à la Confirmation d’expédition (ci-après le « E-ticket »).

7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers. En ce sens, en cas de difficultés d'approvisionnement ou si les produits ne sont plus en stock, nous nous réservons le droit de vous informer sur la possibilité de commander des produits de remplacement d'une qualité ou d'une valeur identique ou supérieure. Si vous ne souhaitez pas commander ces produits de remplacement, nous vous rembourserons tout montant éventuellement versé.

8. REFUS DE TRAITER UNE COMMANDE
Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment tout produit de ce site Internet et de remplacer ou modifier tout contenu ou information y figurant. Bien que nous mettions tout en œuvre pour répondre au mieux à toutes les commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, telles qu’un problème lié à la fabrication, au stock ou à un incident de paiement, nous obligeant à refuser de traiter une commande après vous avoir adressé une Confirmation de commande.

Dans ce cas, si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons tous les montants versés, y compris les frais de livraison, dans les plus brefs délais et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Ce remboursement n'entraînera aucun frais à votre charge.

Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous ou tout autre tiers du retrait d’un produit de ce site Internet, du retrait ou de la modification d’un matériel ou contenu y figurant, ou du non-traitement d’une commande dans les cas visés ci-dessus, après envoi de la Confirmation de commande.

9. LIVRAISON
Sous réserve des dispositions de la clause 7 concernant la disponibilité des produits, et sauf en cas de circonstances exceptionnelles, nous nous efforcerons de vous livrer le/les produit(s) figurant sur la Confirmation d’expédition avant le délai indiqué sur cette même Confirmation d’expédition ou, si aucune date n’est indiquée, dans le délai indicatif donné lors du choix du mode de livraison, et dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de Confirmation de commande.

Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous informerons et vous proposerons soit de poursuivre le processus d'achat avec une nouvelle date de livraison, soit d'annuler votre commande et de vous rembourser l'intégralité du montant payé.

Veuillez noter qu'aucune livraison à domicile n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande comme ayant été « livrée », au moment où vous ou un tiers désigné par vos soins serez en possession matérielle des produits, ce qui sera matérialisé par la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison indiquée.

10. TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS
Vous assumerez les risques relatifs aux produits à compter de la livraison telle que définie à la clause 9.

La propriété des produits ne vous sera transférée qu’à réception du règlement intégral des sommes dues, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison (telle que définie à la clause 9) si elle intervient à une date postérieure au paiement.

11. PRIX ET PAIEMENT
Le prix des produits sera celui indiqué à tout moment sur notre site Internet, sauf en cas d'erreur manifeste.

Si une erreur dans le prix du ou des produit(s) que vous avez commandé(s) est détectée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit de confirmer votre commande au prix correct, soit d'annuler cette commande. Si nous n’arrivons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée, et nous vous rembourserons l'intégralité des montants payés.

Les prix affichés sur notre site Internet n'incluent pas les frais de livraison, qui s'ajouteront au montant total à payer.

Vous pouvez effectuer le paiement à l'aide des moyens suivants : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, ainsi que PayPal.

Une facture électronique sera mise à votre disposition dans la rubrique « Mon compte ».

12. POLITIQUE EN MATIÈRE D'ÉCHANGE / DE RETOUR

12.1 Droit légal de rétractation

Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours sans invoquer de motif.

Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, entrez en possession matérielle des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez informer PSB INTERNATIONAL de votre décision par une déclaration écrite claire (courrier postal ou électronique). Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
PSB INTERNATIONAL
1 Rue du Bord de Mer, Gustavia, 97133 Saint Barthélémy
Adresse électronique : contact@saintbarthfwi.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en annexe, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Effets de la rétractation
Si vous décidez de vous rétracter, nous vous rembourserons tous les montants versés, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Les frais de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour s'assurer de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.

13. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ/GARANTIES

13.1 Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-exécution de nos obligations en raison :

d'un fait imputable à un tiers ;
de votre faute ;
d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil.

Cependant, notre responsabilité ne pourra être exclue ou limitée dans les cas suivants :

décès ou dommages corporels causés par notre négligence ;
fraude ou dol ;
tout autre cas où l'exclusion ou la limitation serait illégale.

13.2 Garanties
PSB INTERNATIONAL garantit les consommateurs contre les défauts de conformité et les vices cachés, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

13.3 Médiation
Si vous estimez que vos droits ont été transgressés, vous pouvez adresser une réclamation à contact@saintbarthfwi.com pour solliciter un règlement amiable.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges via l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle sur les contenus de ce site Internet appartiennent à PSB INTERNATIONAL ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez les utiliser qu'aux fins strictement nécessaires pour vos commandes ou vos informations personnelles.

15. COMMUNICATIONS PAR ÉCRIT
En utilisant ce site Internet, vous acceptez que nos communications soient principalement électroniques (courriers électroniques ou alertes sur le site). Ces communications remplissent les exigences légales de notifications écrites.

16. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure). Nos obligations seront suspendues pendant la durée de l’événement.

17. NOTRE DROIT DE MODIFIER LES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons réviser ces Conditions à tout moment. Vous serez soumis aux Conditions en vigueur au moment de votre commande, sauf si une modification légale impose un changement rétroactif.

18. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L'utilisation de ce site Internet et les contrats d'achat sont régis par le droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux français, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

ANNEXE
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de :
PSB INTERNATIONAL
1 Rue du Bord de Mer, Gustavia, 97133 Saint Barthélémy
Adresse électronique : contact@saintbarthfwi.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le () / Reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.